Parley Notes
NL
English EN Deutsch DE Français FR Español ES Português PT Nederlands NL
Voor klantonderzoek

Maak van een week klantgesprekken bevindingen waar je achter kunt staan.

Interviews in de ruimte of via een gesprek, reacties op je enquête, een thread van je supportteam. Parley werkt elk gesprek uit, beantwoordt vragen over alles tegelijk en laat bij elk antwoord de notities zien waarop het is gebaseerd.

Get it on Google Play Parley Web proberen

Gratis op Google Play, iPhone komt eraan · Gesprekken opnemen in de browser met Plus · Geen bot die meedoet aan je gesprekken

Een week onderzoek

Eén week onderzoek, drie manieren om binnen te komen

Maya is productmarketeer bij Halvern, een boekingsapp voor klinieken. Deze week wil ze weten waarom nieuwe klinieken in hun eerste maand vastlopen.

  1. Maandag Telefoon

    Een interview bij een tandartspraktijk

    Maya legt haar telefoon op het bureau en praat met de praktijkmanager. Parley werkt het uit als gebruikersonderzoek, met gedrag, workarounds en de eigen woorden van de manager.

  2. Dinsdag Browser

    Twee verkennende gesprekken op Zoom

    Ze neemt beide gesprekken op vanuit de Parley-webapp, zonder dat er een bot meedoet. Elke notitie bewaart de pijnpunten, de huidige situatie en de koopsignalen.

  3. Woensdag E-mail

    Enquêtereacties per e-⁠mail

    Klinieken beantwoorden haar enquête per e-mail. Ze stuurt de thread door naar haar persoonlijke Parley-adres, en die wordt een notitie met een samenvatting, open vragen en elk bericht op volgorde.

  4. Donderdag Slack

    Een thread van support

    Support bespreekt in Slack al een tijd exporttime-outs. Maya reageert op de thread met 📝, en die komt in Parley terecht, klaar om met één tik samen te vatten.

  5. Vrijdag Laptop

    Vraag het over de hele week

    Ze vraagt naar de belangrijkste bezwaren van deze maand. Het antwoord noemt de notities waarop het is gebaseerd: een interview, een gesprek, de enquêtereacties en de Slack-thread.

  6. Vrijdag Laptop

    Bevindingen in haar rapport

    Ze kopieert het antwoord naar haar bevindingenoverzicht, opent de bronnotities voor de beste citaten en bouwt daaruit haar eigen slides.

Uitgewerkt voor onderzoek

Interviews uitgewerkt zoals onderzoekers ze willen lezen

Parley herkent een gebruikersonderzoekinterview of een verkennend klantgesprek en werkt het uit met de onderdelen die je er anders zelf handmatig uit zou halen.

  • Gebruikersonderzoek: pijnpunten, gedrag, workarounds, behoeften en hypotheses
  • Klantverkenning: pijnpunten, huidige oplossing, behoeften en koopsignalen
  • Beide bewaren wat klanten in hun eigen woorden hebben gezegd, klaar om te citeren

Parley kiest de gelegenheid zelf. Wil je een gesprek liever anders uitgewerkt zien? Laat het opnieuw uitwerken als een andere gelegenheid, wanneer je maar wilt.

Marrow Lane Dental · opgenomen op de telefoon · 38 min

Onboardinginterview, Marrow Lane Dental

Parley herkende dit als gebruikersonderzoek
Pijnpunten
De agenda's van medewerkers moesten na de import handmatig opnieuw worden opgebouwd
Gedrag
De praktijkmanager boekt in de eerste maand elke nieuwe patiënt zelf in
Workarounds
Een papieren agenda bij de balie, die ze aanhoudt totdat ze de app vertrouwt
In hun eigen woorden

“Ik hield de papieren agenda drie weken erbij, voor de zekerheid.” Ines Duarte, praktijkmanager

Hypotheses
Klinieken lopen vast omdat de personeelsimport handmatig isBevestigd
Prijs is de belangrijkste belemmeringOnduidelijk

Verkennend gesprek met Ashby Row Physio

Parley herkende dit als een verkennend klantgesprek
Pijnpunten
Receptionisten boeken elke week behandelkamers dubbel
Huidige oplossing
Een gedeeld spreadsheet en een groepschat
Behoeften
Kamerboekingen die voor iedereen gelijk worden bijgewerktMust have
Koopsignalen
Eigenaar sluit aan bij het volgende gesprekWil het voor januari live hebben
In hun eigen woorden

“Elke maandag begint met het rechtzetten van de boekingen van vorige week.” Sam Okafor, eigenaar

De mensen, klinieken en bedrijven op deze pagina zijn fictieve voorbeelden.

Nieuwe notities deze week
Onboardinginterview, Marrow Lane Dental
Opgenomen op de telefoon · Onderzoeksmap
Opname
Re: Je eerste maand met Halvern (6 reacties)
Doorgestuurd naar je Parley-adres · E-mailmap
E-mail
#support: exports lopen vast
Binnengehaald met een 📝-reactie · Slack-map
Slack
Vraag Parley leest alle drie tegelijk
Drie manieren naar binnen

Interviews, e-⁠mailreacties en Slack-threads, naast elkaar

Onderzoek gebeurt niet alleen in interviews. Stuur klantreacties door naar je Parley-adres en reageer op een Slack-thread met 📝, en beide worden notities naast je opnames.

  • Een doorgestuurde thread wordt een notitie met een samenvatting, open vragen en elk bericht, met het oudste eerst
  • Parley accepteert mail alleen van je eigen adres en afzenders die je toevoegt, en leest nooit je inbox
  • Slack-threads komen binnen zodra je reageert met 📝, met alleen-lezen toegang en zonder bot
Vraag het, en rapporteer

Stel de hele week één vraag, en neem het antwoord over in je rapport

Vraag het Parley in gewone taal. Het antwoord komt uit interviews, gesprekken, e-mails en Slack-threads samen, en noemt de notities waar het vandaan komt, zodat je elke bron kunt openen. Parley maakt geen slides: het geeft je de bevindingen, de citaten en de bronnen voor je eigen presentatie of rapport.

  • Elk antwoord noemt de notities waarop het is gebaseerd
  • Deel of kopieer een antwoord, of bewaar het als taak
  • Open een bronnotitie om een citaat in de eigen woorden van de klant over te nemen
Vraag Parley
Wat zijn de belangrijkste bezwaren deze maand?
Drie bezwaren komen steeds terug. Instellen duurt langer dan klinieken verwachten, vooral door het opnieuw opbouwen van personeelsagenda's. Exports lopen vast op een time-out bij grotere praktijken, iets waar support al mee bezig is. En kleine praktijken willen kamerboeking voordat ze zich vastleggen.
Opname Onboardinginterview, Marrow Lane DentalGesprek Verkennend gesprek met Ashby Row PhysioE-mail Re: Je eerste maand met HalvernSlack #support: exports lopen vast
Jouw bevindingenoverzicht Jouw document

Waarom klinieken vastlopen in maand één

  1. Instellen duurt langer dan klinieken verwachtenMarrow Lane-interview · enquêtereacties
  2. Exports lopen vast op een time-out bij grotere praktijken#support-thread · enquêtereacties
  3. Kleine praktijken willen kamerboeking voordat ze kopenVerkennend gesprek Ashby Row

“Ik hield de papieren agenda drie weken erbij, voor de zekerheid.” Ines Duarte, Marrow Lane Dental

Door jou geschreven, op basis van het antwoord van Vraag Parley en de notities die het noemde

Telefoon en laptop

In de ruimte en aan de lijn

Interview in de ruimte met de telefoon op tafel, of neem een gesprek op vanuit je browser. Log in met hetzelfde account op beide en elke notitie komt op één plek terecht.

Telefoon-app

Neemt de ruimte op met de telefoon op tafel. Blijft opnemen met het scherm uit, en je kunt starten vanaf het vergrendelscherm. Gratis op Google Play.

Get it on Google Play

Vereist een 64-bits telefoon met Android 7 of nieuwer. Voor een soepele ervaring raden we Android 10 of hoger aan, met 4 GB RAM en 1 GB vrije opslag.

Webapp en browserextensies

Neem Teams-, Meet- of Zoom-gesprekken op in Chrome of Edge op Windows of Mac, met een kladblok en Vraag Parley naast het gesprek. De Chrome- en Edge-extensies nemen het gesprekstabblad op. Voor het opnemen van gesprekken in de webapp of met de extensies is Plus nodig. Je notities en Vraag Parley werken in elke browser, bij elk abonnement.

Abonnementen bekijken Parley Web proberen

Voeg de browserextensies toe vanuit de webwinkel: Google Chrome en Microsoft Edge.

Vragen voor je volgende onderzoeksronde

Leest Parley mijn inbox of mijn Slack?

Nee, het leest nooit je inbox: het krijgt alleen de e-mailthreads die je doorstuurt. Voor Slack geef je alleen-lezen toegang, en Parley importeert alleen de threads waarop je reageert met 📝. Van een e-mail leest het de tekst, niet de bijlagen.

Kan Parley de slides voor mijn presentatie maken?

Nee. Parley geeft je de bevindingen, de citaten en de notities waar ze vandaan komen, en jij verwerkt ze in je eigen presentatie of rapport.

Moet ik zeggen dat ik opneem?

Ja, overal waar de wet dat vereist, en dat is op veel plekken het geval. Parley herinnert je hieraan voor je eerste opname, maar het informeren van je gesprekspartners is jouw verantwoordelijkheid.

Wat kost het?

De app is gratis op Google Play, met de iPhone-app op komst. De prijzenpagina laat zien wat elk abonnement bevat en wat het kost.

Breng je volgende interview naar Parley.

Neem het op met je telefoon of in de browser, stuur de reacties door, en vraag het over alles tegelijk zodra je gaat schrijven.

Get it on Google Play Parley Web proberen