Parley Notes
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Para investigación de clientes

Convierte una semana de conversaciones con clientes en hallazgos que puedas defender.

Entrevistas en persona o por llamada, respuestas a tu encuesta, un hilo de tu equipo de soporte. Parley redacta cada una, responde preguntas a partir de todas ellas y muestra las notas detrás de cada respuesta.

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Gratis en Google Play, iPhone en camino · Grabación de llamadas en el navegador con Plus · Ningún bot se une a tus llamadas

Una semana de investigación

Una semana de investigación, tres vías de entrada

Maya es especialista en marketing de producto en Halvern, una app de reservas para clínicas. Esta semana quiere saber por qué las clínicas nuevas se estancan en su primer mes.

  1. Lunes Móvil

    Una entrevista en una clínica dental

    Maya deja el móvil sobre la mesa y habla con la gerente de la clínica. Parley lo redacta como investigación de usuarios, con comportamientos, soluciones improvisadas y las propias palabras de la gerente.

  2. Martes Navegador

    Dos llamadas de descubrimiento en Zoom

    Graba las dos llamadas desde la app web de Parley, y ningún bot se une. Cada nota conserva los puntos de dolor, la solución actual y las señales de compra.

  3. Miércoles Correo

    Respuestas a la encuesta por correo

    Las clínicas responden a su encuesta por correo. Reenvía el hilo a su dirección privada de Parley, y se convierte en una nota con un resumen, preguntas abiertas y todos los mensajes en orden.

  4. Jueves Slack

    Un hilo de soporte

    El equipo de soporte lleva días hablando en Slack sobre los tiempos de espera al exportar. Maya reacciona al hilo con 📝, y llega a Parley listo para resumir con un toque.

  5. Viernes Portátil

    Preguntar sobre toda la semana

    Pregunta cuáles son las principales objeciones de este mes. La respuesta enumera las notas de las que partió: una entrevista, una llamada, las respuestas de la encuesta y el hilo de Slack.

  6. Viernes Portátil

    Los hallazgos, en su informe

    Copia la respuesta en su informe de hallazgos, abre las notas de origen para sacar las mejores citas y a partir de ahí monta sus propias diapositivas.

Redactado para investigar

Entrevistas redactadas como las lee un investigador

Parley reconoce una entrevista de investigación de usuarios o una llamada de descubrimiento de cliente y la redacta con las secciones que, si no, tendrías que sacar a mano.

  • Investigación de usuarios: puntos de dolor, comportamientos, soluciones improvisadas, necesidades e hipótesis
  • Descubrimiento de cliente: puntos de dolor, solución actual, necesidades y señales de compra
  • Ambas conservan lo que dijeron los clientes con sus propias palabras, listo para citar

Parley elige la ocasión por su cuenta. ¿Prefieres una llamada redactada de otra forma? Reescríbela como otra ocasión cuando quieras.

Marrow Lane Dental · grabado en el móvil · 38 min

Entrevista de onboarding, Marrow Lane Dental

Parley lo detectó como investigación de usuarios
Puntos de dolor
Hubo que reconstruir a mano los calendarios del personal tras la importación
Comportamientos
La gerente de la clínica reserva ella misma a cada paciente nuevo durante el primer mes
Soluciones improvisadas
Una agenda de papel en recepción, que mantiene hasta que confíe en la app
En sus propias palabras

«Guardé la agenda de papel durante tres semanas, por si acaso.» Ines Duarte, gerente de la clínica

Hipótesis
Las clínicas se estancan porque la importación del personal es manualValidada
El precio es el principal obstáculoPor confirmar

Llamada de descubrimiento con Ashby Row Physio

Parley lo detectó como un descubrimiento de cliente
Puntos de dolor
Las recepcionistas duplican reservas de salas de tratamiento cada semana
Solución actual
Una hoja de cálculo compartida y un chat de grupo
Necesidades
Reservas de sala que se actualizan para todos a la vezImprescindible
Señales de compra
El propietario se une a la próxima llamadaQuiere tenerlo en marcha antes de enero
En sus propias palabras

«Todos los lunes empiezan arreglando las reservas de la semana anterior.» Sam Okafor, propietario

Las personas, clínicas y empresas de esta página son ejemplos ficticios.

Notas nuevas esta semana
Entrevista de onboarding, Marrow Lane Dental
Grabada en el móvil · Carpeta de investigación
Grabación
Re: Tu primer mes con Halvern (6 respuestas)
Reenviado a tu dirección de Parley · Carpeta de correo
Correo
#support: las exportaciones agotan el tiempo de espera
Incorporado con una reacción 📝 · Carpeta de Slack
Slack
Ask Parley lee las tres a la vez
Tres vías de entrada

Entrevistas, respuestas por correo e hilos de Slack, todo junto

La investigación no ocurre solo en las entrevistas. Reenvía las respuestas de los clientes a tu dirección de Parley y reacciona a un hilo de Slack con 📝, y ambas se convierten en notas junto a tus grabaciones.

  • Un hilo reenviado se convierte en una nota con un resumen, preguntas abiertas y todos los mensajes, del más antiguo al más reciente
  • Parley solo acepta correo de tu propia dirección y de los remitentes que añadas, y nunca lee tu bandeja de entrada
  • Los hilos de Slack llegan cuando reaccionas con 📝, con acceso de solo lectura y sin bot
Pregunta y redacta tu informe

Hazle una sola pregunta a toda la semana y lleva la respuesta a tu informe

Pregúntale a Parley con tus propias palabras. Responde a partir de entrevistas, llamadas, correos e hilos de Slack, y enumera las notas de las que partió la respuesta para que puedas abrir cada una. Parley no hace diapositivas: te da los hallazgos, las citas y las fuentes para tu propia presentación o informe.

  • Cada respuesta enumera las notas de las que partió
  • Comparte o copia una respuesta, o guárdala como tarea
  • Abre la nota de origen para extraer una cita con las propias palabras del cliente
Ask Parley
¿Cuáles son las principales objeciones este mes?
Hay tres que se repiten sin parar. La configuración tarda más de lo que esperan las clínicas, sobre todo por reconstruir los calendarios del personal. Las exportaciones agotan el tiempo de espera en las clínicas más grandes, algo que soporte ya está siguiendo. Y las clínicas pequeñas quieren reservas de sala antes de comprometerse.
Grabación Entrevista de onboarding, Marrow Lane DentalLlamada Llamada de descubrimiento con Ashby Row PhysioCorreo Re: Tu primer mes con HalvernSlack #support: las exportaciones agotan el tiempo de espera
Tu informe de hallazgos Tu documento

Por qué las clínicas se estancan en el primer mes

  1. La configuración tarda más de lo que esperan las clínicasEntrevista de Marrow Lane · respuestas de la encuesta
  2. Las exportaciones agotan el tiempo de espera en las clínicas más grandesHilo de #support · respuestas de la encuesta
  3. Las clínicas pequeñas quieren reservas de sala antes de comprarLlamada de descubrimiento de Ashby Row

«Guardé la agenda de papel durante tres semanas, por si acaso.» Ines Duarte, Marrow Lane Dental

Escrito por ti, a partir de la respuesta de Ask Parley y las notas que enumeró

Móvil y portátil

En la sala y en la llamada

Entrevista en persona con el móvil sobre la mesa, o graba una llamada desde tu navegador. Inicia sesión con la misma cuenta en los dos y todas las notas quedan en un solo lugar.

App en el móvil

Graba en la sala con el móvil sobre la mesa. Sigue grabando con la pantalla apagada, y puedes empezar desde la pantalla de bloqueo. Gratis en Google Play.

Get it on Google Play

Necesita un móvil de 64 bits con Android 7 o más reciente. Para una experiencia fluida recomendamos Android 10+, 4 GB de RAM y 1 GB de almacenamiento libre.

App web y extensiones de navegador

Graba llamadas de Teams, Meet o Zoom en Chrome o Edge, en Windows o Mac, con un bloc de notas y Ask Parley junto a la llamada. Las extensiones de Chrome y Edge graban la pestaña de la llamada. Grabar llamadas en la app web o con las extensiones necesita Plus. Tus notas y Ask Parley funcionan en cualquier navegador, en todos los planes.

Ver planes Probar Parley Web

Añade las extensiones de navegador desde la tienda: Google Chrome y Microsoft Edge.

Preguntas antes de tu próxima ronda de investigación

¿Parley lee mi bandeja de entrada o mi Slack?

Nunca lee tu bandeja de entrada: solo recibe los hilos de correo que tú reenvías. En Slack, concedes acceso de solo lectura, y Parley importa únicamente los hilos a los que reaccionas con 📝. De un correo lee el texto, no los archivos adjuntos.

¿Puede Parley hacerme las diapositivas de mi presentación de resultados?

No. Parley te da los hallazgos, las citas y las notas de las que proceden, y tú los llevas a tu propia presentación o informe.

¿Tengo que avisar a la gente de que estoy grabando?

Sí, siempre que la ley lo exija, y en muchos sitios lo exige. Parley te lo recuerda antes de tu primera grabación, pero avisar a las personas que entrevistas es responsabilidad tuya.

¿Cuánto cuesta?

La app es gratis en Google Play, con la app para iPhone en camino. La página de precios muestra lo que incluye cada plan y cuánto cuesta.

Trae tu próxima entrevista a Parley.

Grábala en el móvil o en el navegador, reenvía las respuestas y pregunta sobre todo ello cuando llegue el momento de redactar.

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