Parley Notes
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Für Kundenforschung

Aus einer Woche Kundengesprächen werden Erkenntnisse, hinter denen Sie stehen können.

Interviews im Raum oder im Call, Antworten auf Ihre Umfrage, ein Thread aus dem Support-Team. Parley schreibt jedes davon auf, beantwortet Fragen über alle hinweg und zeigt zu jeder Antwort die Notizen, auf denen sie beruht.

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Kostenlos bei Google Play, iPhone kommt · Call-Aufnahme im Browser mit Plus · Kein Bot nimmt an Ihren Calls teil

Eine Woche Forschung

Eine Woche Forschung, drei Wege hinein

Maya ist Product Marketerin bei Halvern, einer Buchungs-App für Kliniken. Diese Woche will sie wissen, warum neue Kliniken im ersten Monat ins Stocken geraten.

  1. Montag Telefon

    Ein Interview in einer Zahnarztpraxis

    Maya legt ihr Telefon auf den Schreibtisch und spricht mit der Praxismanagerin. Parley schreibt es als Nutzerforschung auf, mit Verhalten, Workarounds und den eigenen Worten der Managerin.

  2. Dienstag Browser

    Zwei Discovery-Calls auf Zoom

    Sie nimmt beide Calls über die Parley-Web-App auf, ohne dass ein Bot beitritt. Jede Notiz hält die Pain Points, die aktuelle Lösung und die Kaufsignale fest.

  3. Mittwoch E-Mail

    Umfrageantworten per E-⁠Mail

    Kliniken beantworten ihre Umfrage per E-Mail. Sie leitet den Thread an ihre private Parley-Adresse weiter, und daraus wird eine Notiz mit Zusammenfassung, offenen Fragen und jeder Nachricht in der richtigen Reihenfolge.

  4. Donnerstag Slack

    Ein Thread aus dem Support

    Der Support diskutiert in Slack über Timeouts beim Export. Maya reagiert auf den Thread mit 📝, und er landet in Parley, bereit für eine Zusammenfassung mit einem Tipp.

  5. Freitag Laptop

    Die ganze Woche befragen

    Sie fragt nach den wichtigsten Einwänden dieses Monats. Die Antwort listet die Notizen auf, aus denen sie stammt: ein Interview, ein Call, die Umfrageantworten und der Slack-Thread.

  6. Freitag Laptop

    Erkenntnisse in den Bericht

    Sie kopiert die Antwort in ihren Erkenntnisbericht, öffnet die Quellnotizen für die besten Zitate und baut von dort aus ihre eigenen Folien.

Aufgeschrieben für die Forschung

Interviews, aufgeschrieben so, wie Researcher sie lesen

Parley erkennt ein Nutzerforschungs-Interview oder einen Discovery-Call und schreibt es mit den Abschnitten auf, die Sie sonst von Hand heraussuchen müssten.

  • Nutzerforschung: Pain Points, Verhalten, Workarounds, Bedarf und Hypothesen
  • Discovery-Gespräch: Pain Points, aktuelle Lösung, Bedarf und Kaufsignale
  • Beide behalten, was Kunden in ihren eigenen Worten gesagt haben, zitierfähig

Parley wählt den Anlass selbstständig. Soll ein Call anders aufgeschrieben werden? Schreiben Sie ihn jederzeit als anderen Anlass neu.

Marrow Lane Dental · auf dem Telefon aufgenommen · 38 Min.

Onboarding-Interview, Marrow Lane Dental

Parley hat dies als Nutzerforschung erkannt
Pain Points
Die Mitarbeiterkalender mussten nach dem Import von Hand neu aufgebaut werden
Verhalten
Die Praxismanagerin bucht im ersten Monat jeden neuen Patienten selbst
Workarounds
Ein Papierkalender am Empfang, den sie behält, bis sie der App vertraut
In ihren eigenen Worten

„Ich habe den Papierkalender drei Wochen lang behalten, nur zur Sicherheit.“ Ines Duarte, Praxismanagerin

Hypothesen
Kliniken stocken, weil der Mitarbeiterimport manuell erfolgtBestätigt
Der Preis ist die größte HürdeUnklar

Discovery-Call mit Ashby Row Physio

Parley hat dies als Discovery-Gespräch erkannt
Pain Points
Das Empfangsteam verbucht Behandlungsräume jede Woche doppelt
Aktuelle Lösung
Eine gemeinsame Tabelle und ein Gruppenchat
Bedarf
Raumbuchungen, die sich für alle gleichzeitig aktualisierenPflicht
Kaufsignale
Die Inhaberin nimmt am nächsten Call teilWill es vor Januar live haben
In ihren eigenen Worten

„Jeder Montag beginnt damit, die Buchungen der letzten Woche zu korrigieren.“ Sam Okafor, Inhaber

Die Personen, Kliniken und Unternehmen auf dieser Seite sind fiktive Beispiele.

Neue Notizen diese Woche
Onboarding-Interview, Marrow Lane Dental
Auf dem Telefon aufgenommen · Ordner Forschung
Aufnahme
Re: Ihr erster Monat mit Halvern (6 Antworten)
An Ihre Parley-Adresse weitergeleitet · Ordner E-Mail
E-Mail
#support: Exporte laufen in Timeout
Mit einer 📝-Reaktion hereingeholt · Ordner Slack
Slack
Ask Parley liest alle drei zusammen
Drei Wege hinein

Interviews, E-⁠Mail-Antworten und Slack-Threads, nebeneinander

Forschung findet nicht nur in Interviews statt. Leiten Sie Kundenantworten an Ihre Parley-Adresse weiter und reagieren Sie auf einen Slack-Thread mit 📝, dann werden beide zu Notizen neben Ihren Aufnahmen.

  • Ein weitergeleiteter Thread wird zu einer Notiz mit Zusammenfassung, offenen Fragen und jeder Nachricht, älteste zuerst
  • Parley nimmt Mails nur von Ihrer eigenen Adresse und von Ihnen hinzugefügten Absendern an und liest niemals Ihr Postfach
  • Slack-Threads kommen herein, wenn Sie mit 📝 reagieren, mit lesendem Zugriff und ohne Bot
Fragen, dann berichten

Stellen Sie der ganzen Woche eine Frage und nehmen Sie die Antwort in Ihren Bericht mit

Fragen Sie Ask Parley in einfachen Worten. Es antwortet über Interviews, Calls, E-Mails und Slack-Threads hinweg und listet die Notizen auf, aus denen die Antwort stammt, damit Sie jede davon öffnen können. Parley erstellt keine Folien: Es liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Zitate und die Quellen für Ihr eigenes Deck oder Ihren eigenen Bericht.

  • Jede Antwort listet die Notizen auf, aus denen sie stammt
  • Teilen oder kopieren Sie eine Antwort, oder speichern Sie sie als Aufgabe
  • Öffnen Sie eine Quellnotiz, um ein Zitat in den eigenen Worten des Kunden zu übernehmen
Ask Parley
Was sind die wichtigsten Einwände in diesem Monat?
Drei tauchen immer wieder auf. Die Einrichtung dauert länger als von den Kliniken erwartet, meist wegen des Neuaufbaus der Mitarbeiterkalender. Bei größeren Praxen laufen Exporte in Timeout, was der Support bereits verfolgt. Und kleine Praxen wollen Raumbuchung, bevor sie sich entscheiden.
Aufnahme Onboarding-Interview, Marrow Lane DentalCall Discovery-Call mit Ashby Row PhysioE-Mail Re: Ihr erster Monat mit HalvernSlack #support: Exporte laufen in Timeout
Ihr Erkenntnisbericht Ihr Dokument

Warum Kliniken im ersten Monat stocken

  1. Die Einrichtung dauert länger als erwartetInterview Marrow Lane · Umfrageantworten
  2. Exporte laufen bei größeren Praxen in Timeout#support-Thread · Umfrageantworten
  3. Kleine Praxen wollen vor dem Kauf eine RaumbuchungDiscovery-Call Ashby Row

„Ich habe den Papierkalender drei Wochen lang behalten, nur zur Sicherheit.“ Ines Duarte, Marrow Lane Dental

Von Ihnen geschrieben, aus der Ask-Antwort und den darin aufgelisteten Notizen

Telefon und Laptop

Im Raum und im Call

Interviewen Sie im Raum mit dem Telefon auf dem Tisch, oder nehmen Sie einen Call aus Ihrem Browser auf. Melden Sie sich auf beiden mit demselben Konto an, und jede Notiz landet an einem Ort.

Handy-App

Nimmt im Raum auf, das Telefon liegt auf dem Tisch. Sie zeichnet bei ausgeschaltetem Bildschirm weiter auf, und Sie können direkt vom Sperrbildschirm starten. Kostenlos bei Google Play.

Get it on Google Play

Benötigt ein 64-Bit-Telefon mit Android 7 oder neuer. Für ein flüssiges Erlebnis empfehlen wir Android 10+, 4 GB RAM und 1 GB freien Speicher.

Web-App und Browser-Erweiterungen

Nehmen Sie Teams-, Meet- oder Zoom-Calls in Chrome oder Edge unter Windows oder Mac auf, mit einem Notizblock und Ask Parley neben dem Call. Die Chrome- und Edge-Erweiterungen nehmen den Call-Tab auf. Calls in der Web-App oder mit den Erweiterungen aufzunehmen erfordert Plus. Ihre Notizen und Ask Parley funktionieren in jedem Browser, in jedem Tarif.

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Holen Sie sich die Browser-Erweiterungen aus dem Store: Google Chrome und Microsoft Edge.

Fragen vor Ihrer nächsten Forschungsrunde

Liest Parley mein Postfach oder mein Slack?

Es liest niemals Ihr Postfach: Es bekommt nur die E-Mail-Threads, die Sie weiterleiten. Für Slack gewähren Sie lesenden Zugriff, und Parley importiert nur die Threads, auf die Sie mit 📝 reagieren. Aus einer E-Mail liest es den Text, nicht die Anhänge.

Kann Parley die Folien für meine Präsentation erstellen?

Nein. Parley liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Zitate und die Notizen, aus denen sie stammen, und Sie übernehmen sie in Ihr eigenes Deck oder Ihren eigenen Bericht.

Muss ich sagen, dass ich aufnehme?

Ja, überall dort, wo es das Gesetz verlangt, und das ist an vielen Orten der Fall. Parley erinnert Sie vor Ihrer ersten Aufnahme daran, aber Ihre Interviewpartner zu informieren, liegt in Ihrer Verantwortung.

Was kostet es?

Die App ist kostenlos bei Google Play, die iPhone-App ist unterwegs. Die Preisseite zeigt, was jeder Tarif enthält und was er kostet.

Bringen Sie Ihr nächstes Interview zu Parley.

Nehmen Sie es auf dem Telefon oder im Browser auf, leiten Sie die Antworten weiter, und fragen Sie über alles hinweg, wenn es Zeit für den Bericht ist.

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