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Per la ricerca sui clienti

Trasforma una settimana di conversazioni con i clienti in risultati di cui ti puoi fidare.

Raccogli interviste in presenza o in chiamata, risposte al tuo sondaggio e un thread del tuo team di supporto. Parley redige ognuna di esse. Risponde a domande su tutte quante e mostra le note dietro ogni risposta.

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Una settimana di ricerca

Una settimana di ricerca da tre fonti

Maya è product marketer presso Halvern, un'app di prenotazioni per cliniche. Questa settimana vuole capire perché le nuove cliniche si bloccano nel primo mese.

  1. Lunedì Telefono

    Un'intervista in uno studio dentistico

    Maya appoggia il telefono sulla scrivania e parla con la responsabile dello studio. Parley ne fa una nota di User research, con comportamenti, soluzioni alternative e le parole della responsabile.

  2. Martedì Browser

    Due chiamate di discovery su Zoom

    Registra entrambe le chiamate nell'app web di Parley. Nessun bot entra. Ogni nota conserva i punti critici, la soluzione attuale e i segnali d'acquisto.

  3. Mercoledì Email

    Risposte al sondaggio via email

    Le cliniche rispondono al suo sondaggio via email. Lei inoltra il thread al suo indirizzo privato Parley. Parley lo trasforma in una nota con un riepilogo, domande aperte e tutti i messaggi in ordine.

  4. Giovedì Slack

    Un thread dal supporto

    Il team di supporto parla da giorni di timeout nelle esportazioni su Slack. Maya reagisce al thread con 📝. Il thread arriva in Parley, e può riassumerlo con un tocco.

  5. Venerdì Portatile

    Chiedi su tutta la settimana

    Chiede quali sono le principali obiezioni di questo mese. La risposta elenca le note che ha usato: un'intervista, una chiamata, le risposte del sondaggio e il thread di Slack.

  6. Venerdì Portatile

    Porta i risultati nel suo report

    Copia la risposta nel suo report di risultati. Apre le note di origine per trovare le citazioni migliori. Poi crea le sue diapositive.

Redatto per la ricerca

Parley redige le interviste come le leggerebbe un ricercatore

Parley riconosce un'intervista di ricerca utenti o una chiamata di customer discovery. La redige con le sezioni che altrimenti dovresti estrarre a mano.

  • User research: punti critici, comportamenti, soluzioni alternative, esigenze e ipotesi
  • Customer discovery: punti critici, soluzione attuale, esigenze e segnali d'acquisto
  • Entrambe conservano ciò che i clienti hanno detto con le loro parole, pronto da citare

Parley sceglie da solo il tipo di conversazione. Preferisci una chiamata redatta in un altro modo? Riscrivila come un altro tipo quando vuoi.

Marrow Lane Dental · registrato sul telefono · 38 min

Intervista di onboarding, Marrow Lane Dental

Tipo riconosciuto da Parley: User research
Punti critici
I calendari del personale sono stati ricostruiti a mano dopo l'importazione
Comportamenti
La responsabile dello studio prenota di persona ogni nuovo paziente per il primo mese
Soluzioni alternative
Un'agenda di carta alla reception, tenuta finché non si fida dell'app
Nelle loro parole

«Ho tenuto l'agenda di carta per tre settimane, per sicurezza.» Ines Duarte, responsabile dello studio

Ipotesi
Le cliniche si bloccano perché l'importazione del personale è manualeValidata
Il prezzo è il principale ostacoloDa confermare

Chiamata di discovery con Ashby Row Physio

Tipo riconosciuto da Parley: Customer discovery
Punti critici
Le receptionist prenotano due volte le sale di trattamento ogni settimana
Soluzione attuale
Un foglio di calcolo condiviso e una chat di gruppo
Esigenze
Prenotazioni di sala che si aggiornano per tutti allo stesso tempoImprescindibile
Segnali d'acquisto
Il proprietario partecipa alla prossima chiamataVuole averlo attivo prima di gennaio
Nelle loro parole

«Ogni lunedì inizia sistemando le prenotazioni della settimana scorsa.» Sam Okafor, proprietario

Le persone, le cliniche e le aziende di questa pagina sono esempi fittizi.

Nuove note questa settimana
Intervista di onboarding, Marrow Lane Dental
Registrata sul telefono · Cartella Ricerca
Registrazione
Re: Il tuo primo mese con Halvern (6 risposte)
Inoltrato al tuo indirizzo Parley · Cartella Email
Email
#support: le esportazioni vanno in timeout
Aggiunto con una reazione 📝 · Cartella Slack
Slack
Chiedi a Parley: le legge tutte e tre insieme
Tre fonti

Tieni interviste, risposte via email e thread di Slack fianco a fianco

La ricerca non avviene solo nelle interviste. Inoltra le risposte dei clienti al tuo indirizzo Parley. Reagisci a un thread di Slack con 📝. Parley trasforma entrambe le cose in note accanto alle tue registrazioni.

  • Un thread inoltrato diventa una nota con un riepilogo, domande aperte e tutti i messaggi, dal più vecchio al più recente
  • Parley riceve solo la posta dal tuo indirizzo e dai mittenti che aggiungi. Non legge mai la tua posta in arrivo
  • I thread di Slack arrivano quando reagisci con 📝. Parley riceve accesso di sola lettura e non aggiunge alcun bot
Chiedi, poi scrivi il report

Fai una sola domanda su tutta la settimana, poi metti la risposta nel tuo report

Chiedi a Parley con le tue parole. Risponde a partire dalle tue interviste, chiamate, email e thread di Slack. Elenca le note da cui arriva la risposta, e puoi aprirne ognuna. Parley non crea diapositive. Ti dà i risultati, le citazioni e le fonti per la tua presentazione o il tuo report.

  • Ogni risposta elenca le note che ha usato
  • Condividi o copia una risposta, oppure salvala come attività
  • Apri la nota di origine per copiare una citazione con le parole del cliente
Chiedi a Parley
Quali sono le principali obiezioni questo mese?
Ce ne sono tre che tornano continuamente. La configurazione richiede più tempo del previsto, soprattutto per ricostruire i calendari del personale. Le esportazioni vanno in timeout negli studi più grandi, cosa che il supporto sta già seguendo. E gli studi piccoli vogliono le prenotazioni di sala prima di impegnarsi.
Registrazione Intervista di onboarding, Marrow Lane DentalChiamata Chiamata di discovery con Ashby Row PhysioEmail Re: Il tuo primo mese con HalvernSlack #support: le esportazioni vanno in timeout
Il tuo report di risultati Il tuo documento

Perché le cliniche si bloccano nel primo mese

  1. La configurazione richiede più tempo del previstoIntervista Marrow Lane · risposte del sondaggio
  2. Le esportazioni vanno in timeout negli studi più grandiThread #support · risposte del sondaggio
  3. Gli studi piccoli vogliono le prenotazioni di sala prima di comprareChiamata di discovery Ashby Row

«Ho tenuto l'agenda di carta per tre settimane, per sicurezza.» Ines Duarte, Marrow Lane Dental

Lo scrivi tu stesso, a partire dalla risposta di Chiedi a Parley e dalle note che ha elencato

Telefono e portatile

Registra in presenza e nelle tue chiamate

Metti il telefono sul tavolo per un'intervista in presenza, oppure registra una chiamata dal tuo computer. Accedi con lo stesso account ovunque, e tutte le tue note restano in un unico posto.

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Serve un telefono a 64 bit con Android 7 o versioni successive. Per un'esperienza fluida consigliamo Android 10 o superiore, 4 GB di RAM e 1 GB di spazio libero.

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L'app desktop registra le tue chiamate. Puoi leggere note lunghe su uno schermo più grande.

L'app Windows richiede Windows a 64 bit.

L'app Mac richiede macOS 14 o versioni successive.

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App web ed estensioni per il browser

Registra chiamate Teams, Meet o Zoom in Chrome o Edge, su Windows o Mac. Un blocco note e Chiedi a Parley sono affiancati alla chiamata. La registrazione nell'app web funziona su tutti i piani, anche su quello gratuito. Le estensioni di Chrome ed Edge registrano la scheda della chiamata e sono incluse con Plus.

Scarica l'estensione per Google Chrome o Microsoft Edge.

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Domande prima della tua prossima tornata di ricerca

Parley legge la mia posta in arrivo o il mio Slack?

Parley non legge mai la tua posta in arrivo. Riceve solo i thread di email che inoltri, e di questi legge il testo, non gli allegati. Per Slack, dai a Parley accesso di sola lettura. Importa solo i thread a cui reagisci con 📝.

Parley può crearmi le diapositive per la presentazione dei risultati?

No. Parley ti dà i risultati, le citazioni e le note da cui provengono, e tu li porti nella tua presentazione o nel tuo report.

Devo avvisare le persone che sto registrando?

Sì, dove la legge lo richiede, e in molti posti lo richiede. Parley te lo ricorda prima della tua prima registrazione. Spetta a te avvisare le persone che intervisti.

Quanto costa?

L'app Android è gratis su Google Play. L'app iPhone è in arrivo. La pagina dei prezzi mostra cosa include ogni piano e quanto costa.

Porta la tua prossima intervista su Parley.

Registrala sul telefono o nel browser. Inoltra le risposte. Quando arriva il momento di redigere, fai domande a Parley su tutto.

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